Como si estar en espera no fuera lo suficientemente molesto, generalmente te encuentras con una gran cantidad de música que suena terrible. Entonces, ¿por qué la música de espera suena tan mal? ¿Y por qué la música de espera es tan molesta? ¿Hay algo de verdad en los rumores de que la música de espera es deliberadamente mala para hacerte colgar?
Hay algunas razones que contribuyen a que la música de espera sea universalmente terrible. El audio del teléfono está diseñado para manejar voces y solo voces. La compresión y el ecualizador estándar de la industria, junto con los códecs con pérdida para reducir el tamaño del archivo, significan que la calidad del audio se reduce y esto lleva a que la música suene mal.
Hay muchos otros factores que contribuyen a que la música suene mal. Siga leyendo para descubrir todo lo que contribuye al audio desordenado y distorsionado, y por qué tenemos que escucharlo en primer lugar.
Explicación de las frecuencias de la música de espera
Para escuchar música en todo su potencial, los parlantes de buena calidad reproducirán el rango de audio completo del oído humano. La música se mezcla y se produce para que suene bien en todas estas frecuencias.
Las voces humanas no abarcan el rango de frecuencia completo que podemos escuchar. La voz puede abarcar de 125 Hz a 8 kHz, y la mayoría de las voces se escuchan claramente incluso entre 500 Hz y 5 kHz. Cuando se inventaron los primeros teléfonos, los altavoces solo tenían que cubrir este rango para que pudiéramos escuchar las voces. Eso es todo para lo que los necesitaban.
Los proveedores de telefonía e incluso la PSTN (red telefónica pública conmutada) aplican ecualizadores que realmente solo permiten el paso de las frecuencias de la voz humana. Todo lo demás es superfluo.
Diferentes teléfonos, incluso hoy en día, responden a diferentes frecuencias y tienen un rango de frecuencia diferente. Esto significa que todos ellos tienen sus propias características.
Aunque un iPhone moderno u otros teléfonos inteligentes cubrirán más frecuencias de audio para que podamos escuchar música, las redes telefónicas no se han puesto al día. Realmente no necesitan hacerlo, tampoco. La mayoría de las llamadas telefónicas le permiten escuchar clara y nítidamente lo principal que necesita; someone’s voice.
Compresión punto a punto
No profundizaremos demasiado en la ciencia detrás de esto, pero los datos se comprimen a medida que se transfieren. Eso significa que gran parte del audio original se pierde incluso antes de que la red elimine miles de hercios de frecuencias.
Es un poco como escuchar audio a través de uno de esos «teléfonos» de lata que hacías cuando eras niño. Funcionales, pero dejan mucho que desear.
Los algoritmos telefónicos están diseñados para parecerse a la información que creen que será relevante para una llamada telefónica. Entonces, si hay un hi-hat sutil o una capa de audio en el fondo, los algoritmos eliminarán brutalmente estos sonidos. Diferentes algoritmos pueden ser más brutales.
De cualquier manera, este tipo de compresión punto a punto tendrá un impacto negativo en el audio.
Cuestiones de derechos de autor y regalías
Una de las razones por las que hay música compuesta específicamente para su uso como música de fondo o de «retención» es para eludir las sociedades de derechos de ejecución que pagan regalías a los músicos cuando se utilizan sus pistas.
Si una empresa quisiera utilizar un éxito reciente en las listas de éxitos como su música de espera, no solo sonaría terrible debido a los problemas de compresión, sino que también costaría una bomba.
También hay dos tipos diferentes de pago que podría tener que hacer cuando usa música como música de espera. Alguien puede tener los derechos de autor de la canción, mientras que otra persona posee los derechos de autor de la grabación. Confusing, I know.
CDBaby ha creado una excelente guía sobre los conceptos básicos de los derechos de autor. Si escucha versiones terribles de canciones mientras está en espera, esta es una forma de evitar tener que pagar por ambos tipos de derechos de autor. Si la grabación no tiene derechos de autor y los derechos de autor de la canción han vencido, la música en espera puede ser de uso gratuito.
Las leyes de derechos de autor y las sociedades de derechos de ejecución son diferentes en todo el mundo. Esto lo hace aún más confuso. Sin embargo, los métodos utilizados para evitar esto son los mismos en todas partes.
La música libre de regalías específica podría ser una opción. Esta es música que se produce y distribuye en el entendimiento de que no se registrarán los derechos de autor. Puede ponerlo en espera sin tener que pagar por uso. Puede pagar por el acceso o comprar los medios en primer lugar.
Repetición, repetición, repetición
En teoría, se supone que no debes pasar mucho tiempo en espera. Todos sabemos que en la práctica, rara vez funciona así.
No es probable que las empresas dediquen mucho tiempo y dinero a elaborar las mejores listas de reproducción para las personas que han puesto en espera. La música de espera debería ser un mal necesario, e idealmente, solo deberías tener que escucharla unos minutos.
Hacer que escuchen música repetidamente se ha utilizado como método de tortura. Así que está claro que la gente no lo disfruta. Incluso escuchar una canción que amas repetidamente eventualmente te volvería loco. Probablemente sea esto lo que alimenta las teorías de la conspiración que sostienen que la música está diseñada para hacerte colgar.
¿Por qué tenemos música Hold de todos modos?
La música de espera está diseñada simplemente para llenar el silencio. Es lo mismo que la música de ascensor que puedes encontrar en un hotel. La música de espera está destinada a ser tranquilizadora.
Inicialmente, tal vez fue una buena novedad tener algo de música de espera. Ahora, por lo general es una molestia. Sin embargo, si lo pusieron en espera, las otras opciones no son tan atractivas:
Nos hemos acostumbrado tanto a sostener música que tampoco sonaría bien si no existiera.
¿La música de espera está diseñada para hacerte colgar?
Mucha gente quiere saber la respuesta a esta pregunta. Sin duda es un debate interesante. Para algunas empresas y líneas telefónicas (quejas de clientes, por ejemplo) no quieren exactamente tener que atender muchas llamadas. Algunas empresas preferirían que perdiera la paciencia antes de conectarse, pero estas empresas son probablemente a las que no volverá para repetir negocios.
Es poco probable que muchas compañías hayan usado intencionalmente música de espera mala, simplemente parece ser la forma en que la música ha evolucionado para los altavoces de baja calidad y la transmisión rápida y la transferencia de datos.
Resumen
Es innegable que casi toda la música de espera es mala. Desafortunadamente, todo el sistema telefónico se hizo para la conveniencia y la funcionalidad, y no para hacer que los hi-hats suenen nítidos o dejar que el bajo en una canción atraviese la mezcla.
Puede ser que la música en sí sea mala. Puede ser que la compresión punto a punto haga que suene peor. Tal vez el teléfono en sí no suene bien. Con toda probabilidad, es una combinación de todos estos factores lo que hace que la música de espera suene terrible. Esperemos que no te quedes atascado en la línea telefónica por mucho tiempo.
