Autor: Miki | Actualizado: 18 de junio de 2023 | Esta publicación puede contener enlaces de afiliados.
Sweetwater es una compañía fenomenal, no se puede negar eso. Con su gran inventario, almacén centralizado y excelentes representantes de ventas, brindan equipos y servicios de calidad a los compradores.
Pero incluso si la compañía es excelente, es posible que desee devolver una compra reciente. Tal vez el producto no funciona o simplemente cambió de opinión.
Cualquier buena empresa debe tener una sólida política de devolución. Genera confianza y confiabilidad, y crea una reputación positiva para su empresa.
Como la mayoría de las cosas «legales», la política de devolución de Sweetwater puede ser un poco confusa de leer. Afortunadamente, después de una lectura cuidadosa, es transparente, confiable y claro.
¡Vamos a sumergirnos!
Qué hacer antes de usar equipo nuevo
Lo sé, lo sé, cuando obtienes tu nuevo equipo, ¡estás emocionado! ¡Y deberías estarlo! Aún así, antes de siquiera considerar devolver algo, debe hacer lo siguiente.
Primero, guarde todas las cajas. Esto incluye la ‘caja del producto’, la caja real en la que se encuentra el producto. Ya sabes, la que tiene todas las imágenes y especificaciones geniales al costado.
Guarda también la aburrida caja de cartón marrón que contenía todo.
Además, guarde los materiales de embalaje. Guarde el papel arrugado, el plástico de burbujas y cualquier otra cosa. ¡Solo mételo de nuevo en la caja marrón y estarás bien!
Devolución de artículos nuevos
Ahora que ha guardado las cajas y los materiales de embalaje, podemos sumergirnos en la política.
Si decide devolver un producto nuevo de Sweetwater, tiene 30 días para devolverlo, a partir de la fecha de compra (NOTA: NO entrega).
Hay dos grandes razones por las que querrías devolver un producto nuevo. En primer lugar, podría estar defectuoso o roto. En segundo lugar, podrías cambiar de opinión.
Si es defectuoso, las cosas son simples. Sweetwater incluye una garantía de 2 años en todos sus productos. Si se rompe un artículo nuevo, obviamente se rompe la garantía: se considera «su culpa».
Si ese es el caso, simplemente devuelva el producto y ellos cubrirán todos los costos de envío.
Si su producto no está roto, tiene más matices. Dado que no es «su culpa», tendrá que gastar un poco de dinero. Esto realmente tiene sentido, ya que estás tomando la iniciativa de cambiar tu decisión original.
Afortunadamente, Sweetwater lo hace muy simple. ¡Es por eso que lo llaman su política de devolución «sin complicaciones»!
Primero, usted elige cómo recuperar su dinero: primero, puede obtener un reembolso igual al precio de compra inicial. En segundo lugar, puede obtener crédito de la tienda al mismo precio de compra.
En ambos casos, deberá pagar el envío de devolución.
Además, si la compra original vino con envío gratuito, el costo de envío original se deducirá de su crédito (si así lo desea). Esto se considera su «tarifa de reabastecimiento».
Dado que casi todas las compras incluyen envío gratuito, casi siempre se deducirán los costos de envío del crédito. A la luz de esto, creo que los reembolsos son mejores; le devolvemos el dinero de su compra (menos los precios de envío de devolución, técnicamente) y no lo tiene atado a una tienda.
Devolución de equipo usado
Sweetwater también alberga un mercado de equipos usados donde los músicos venden equipos usados entre pares. Piense en ello como eBay para músicos, alojado y examinado a través de Sweetwater.
En general, dado que Sweetwater facilita las transacciones de terceros, corre más riesgos al comprar equipos usados. Esto no es algo malo, es solo una realidad del mercado.
Primero, tiene 90 días después de la compra para devolver artículos usados. Esto agrega otros dos meses al período de prueba, lo cual es generoso.
Si un artículo usado está defectuoso o roto, puede devolverlo para obtener un reembolso del precio de compra o un crédito en la tienda. De cualquier manera, deberá cubrir el envío de devolución usted mismo.
Devolver el equipo normal funciona de la misma manera. Sin embargo, hay una pequeña diferencia más: si está intercambiando artículos, también debe pagar el envío desde Sweetwater.
Su razonamiento es el siguiente: dado que no compró un artículo nuevo directamente de Sweetwater, se arriesgó a comprar equipo usado de un compañero, por lo que es su responsabilidad pagar para devolverlo.
Eso puede parecer desconsiderado, pero francamente, Sweetwater sigue siendo muy generoso. Además, así es como debe funcionar una gran empresa para mantenerse en el negocio.
Política de intercambio de agua dulce
Hasta ahora, todo lo mencionado ha sido sobre devoluciones (excepto por la pequeña diferencia para devolver equipo usado normalmente). Sin embargo, Sweetwater también le permite intercambiar artículos si lo desea.
Técnicamente, no tienen una «política de cambio» separada per se, pero las reglas son ligeramente diferentes a las de devolución de artículos.
En particular, no dan un marco de tiempo específico para los intercambios. Dicen “dentro de una cantidad considerable de tiempo” y sugieren 30 días, pero no dan un número explícito.
A la luz de esto, trato los intercambios en un plazo estricto de 30 días desde la compra, ¡o incluso menos para ir a lo seguro!
Para los intercambios generales, las cosas son sencillas: usted paga el envío de devolución y elige entre el reembolso del precio de compra o el crédito del precio de compra.
En ambos casos, si el envío original fue gratuito (nuevamente, en la mayoría de los casos lo será), su precio se deducirá tanto del reembolso como del crédito. Esto es diferente de las devoluciones, donde el envío original no se deduce de los reembolsos.
El equipo usado NO se puede cambiar; solo se puede devolver. Sin embargo, puede tomar su reembolso/crédito y asignarlo a otro producto en una nueva transacción.
¡Detalles fáciles de perder!
Sweetwater enumera varios detalles misceláneos en la parte inferior de su página de devoluciones y cambios. Son fáciles de pasar por alto, ¡pero es importante saberlos!
Estos son los artículos que no se pueden devolver:
- -Órdenes especiales
- -Software
- -Artículos de gran tamaño o con sobrepeso
- -Productos descontinuados, liquidaciones y productos usados
- -Altavoces de repuesto y piezas de altavoz
- -Tubos
- -Artículos personales (auriculares, armónicas, grabadoras)
- -Claves de autorización
- -Cartuchos de tocadiscos
- -Styli
- -Control de vinilo
- -Cañas de caja abierta
También cobran una tarifa de desinfección de € 10-15 por instrumentos de viento. La mayoría de estas restricciones tienen sentido según la naturaleza del producto o las precauciones de salud de COVID-19.
Cómo devolver o cambiar
Una vez que haya decidido devolver o cambiar, el proceso es bastante sencillo. Puede consultar su página para obtener más detalles.
Aquí están los pasos:
Plazo medio de envío
Cada orden será diferente dependiendo de varios factores. En primer lugar, la empresa de envío que elija determinará qué tan rápido llega su artículo a Sweetwater.
Sweetwater debe enviarle un correo electrónico una vez que reciban su paquete. Se pueden cometer errores en este proceso, pero son poco frecuentes. Si se olvidan de enviarte un correo electrónico, no dudes en comunicarte con ellos y solucionarán las cosas.
Después de eso, por lo general tardan de 1 a 2 días en reabastecerse y enviar los artículos intercambiados. A partir de ahí, nuevamente depende del sistema de correo.
Para devoluciones, estimaría 2-3 días si vive cerca de Fort Wayne, Indiana. Para las costas y fuera del medio oeste, estimaría de 5 a 7 días.
Para intercambios, estimaría 4-5 días si vives cerca de Fort Wayne. Para las costas y las que están fuera del Medio Oeste, estimaría generosamente unos 14 días.
Conclusión
A pesar de tener que pagar el envío en la mayoría de las situaciones, Sweetwater aún ofrece una política de devolución sencilla y fenomenal. Independientemente de las opciones que elija, tiene la garantía de recuperar algo de dinero.
También se sorprenderá de lo generosos y complacientes que pueden ser sus representantes. Escuché muchas historias en las que enviaron piezas de repuesto o artículos nuevos sin cargo. Al final del día, realmente creen que los clientes felices hacen una empresa feliz.
En conclusión, estas son las cosas más importantes que debe recordar: a menos que su artículo rompa la garantía, planee gastar dinero en el envío. En segundo lugar, el equipo usado tiene una ventana de devolución más larga de 90 días, pero tiene menos ventajas.
Por último, sea claro, comuníquese mucho y ¡tendrá una gran experiencia! Mientras tanto, disfruta del proceso de compra, haz música y ¡siempre diviértete!
